Индекс LTV или жизненный цикл клиента

Read this blog post in English

Индекс LTV показывает размер прибыли, получаемой компанией с одного клиента за все время их взаимодействия, то есть, за весь жизненный цикл работы с клиентом. Чем выше LTV и ниже CAC , тем быстрее увеличивается прибыль компании.

Показатель LTV вычисляется по формуле:

LTV = ARPU x ALT ,
ARPU (average monthly recurring revenue per user) — это средний ежемесячный доход на клиента,
ALT (average lifetime of a customer) — средняя продолжительность использования клиентами услуг или продуктов вашей компании.

Она высчитывается по формуле:

ALT  = 1 / Churn rate, 
Churn rate – показатель оттока, т.е.

LTV = ARPU / Churn rate

Чем выше показатель оттока ваших клиентов, тем ниже будет конечный LTV.

Все клиенты имеют разные маркетинговые показатели, поэтому они разбиваются на сегменты по общим параметрам и LTV рассчитывается для этих сегментов пользователей.