Что такое Churn Rate (Subscriber Churn)

Read this blog post in English

Churn Rate или показатель отказов показывает ушедших из компании клиентов и связанных с ними доходов и обычно выражается в процентном или денежном отношении (последнее если вычисляем revenue churn).

Посчитать этот показатель можно по формуле:

Customer Churn Rate = (Customers beginning of month – Customers end of month) / Customers beginning of month 

Customers beginning of month – Customers end of month – количество потерянных клиентов за период времени;
Customers beginning of month - количество клиентов на начало периода.

Мониторинг оттока клиентов покажет насколько успешны вы в удержании клиентов и поможет понять какие действия могут привести к более хорошим показателям удержания клиента. Помните: стоимость привлечения новых клиентов в 5-7 раз больше, чем сохранить одного.