Маркетинговый показатель Customer Retention Rate (CRR)

Read this blog post in English

Customer Retention Rate (CRR) показывает оценку уровня удержания клиентов. Этот показатель отображает насколько довольны ваши клиенты, насколько хорошо вы работаете с клиентами и как развивается ваш бизнесс проект. Customer Retention Rate может расчитываться еженедельно, ежемесячно или ежегодно.

Он расчитывется по следующей формуле:

Customer Retention Rate = ((E-N)/S)*100 

E - количество клиентов на конец периода
N - количество новых клиентов за период времени
S - количество клиентов в начале периода

Очень важно проводить оценку по этому показателю, ведь приобрести нового клиента в 5-7 раз сложнее и дороже, чем сохранить старого.